FAQ

FAQ — Horizon Cabine

COMMANDES

Comment passer une commande ? Ajoutez le produit souhaité à votre panier, puis suivez les étapes de paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation dans les minutes suivant votre commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ? Toute modification ou annulation doit être demandée dans les 24h suivant la commande en nous écrivant à contact@horizoncabine.fr. Passé ce délai, la commande sera déjà en cours de traitement.

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation, que faire ? Vérifiez vos courriers indésirables. Si vous ne trouvez rien, contactez-nous à contact@horizoncabine.fr et nous vous renverrons la confirmation.

LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison ? Vos commandes sont expédiées sous 24 à 48h (hors week-ends et jours fériés). Le délai de livraison est ensuite de 7 à 15 jours ouvrés selon votre destination.

La livraison est-elle gratuite ? Oui, la livraison est offerte partout dans le monde, quel que soit le montant de votre commande.

Comment suivre ma commande ? Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Si vous ne le recevez pas sous 72h, écrivez-nous à contact@horizoncabine.fr.

Livrez-vous à l'international ? Oui, Horizon Cabine livre partout dans le monde.

RETOURS & REMBOURSEMENTS

Quel est votre politique de retour ? Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange sur un article neuf, dans son état d'origine avec emballage et accessoires.

Les frais de retour sont-ils offerts ? Oui, les retours sont entièrement gratuits.

Dans quel délai suis-je remboursé ? Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés après réception et vérification de votre retour.

J'ai reçu un article endommagé, que faire ? Écrivez-nous à contact@horizoncabine.fr en joignant des photos de l'article et de l'emballage. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais et organiserons un échange ou un remboursement.

BAGAGES CABINE & CONFORMITÉ

Vos bagages sont-ils conformes aux dimensions cabine ? Oui, tous nos produits sont conçus pour respecter les dimensions imposées par les principales compagnies aériennes, dont Ryanair (40×20×25 cm), EasyJet (45×36×20 cm) et Air France (55×35×25 cm). Les dimensions exactes sont précisées sur chaque fiche produit.

Puis-je embarquer votre valise cabine sur toutes les compagnies ? Nos valises cabine sont conformes aux exigences des principales compagnies aériennes européennes et internationales. Nous vous recommandons toutefois de vérifier les dimensions autorisées directement auprès de votre compagnie avant de voyager, car les règles peuvent évoluer.

Quelle est la différence entre vos sacs à dos cabine et vos valises cabine ? Nos sacs à dos cabine sont idéaux pour les voyages légers et les compagnies low-cost avec des restrictions strictes sur le bagage à roulettes. Nos valises cabine offrent plus de volume et une meilleure organisation, idéales pour des séjours de 5 à 7 jours.

Vos valises en aluminium sont-elles lourdes ? Nos valises en aluminium-magnésium sont conçues pour être les plus légères possible tout en offrant une robustesse maximale. Le poids exact est indiqué sur chaque fiche produit.

PRODUITS

Quelle valise choisir pour un voyage d'une semaine ? Nous recommandons La Transcontinentale ou La Pionnière pour un séjour d'une semaine — leur volume optimisé de 35 à 38 litres permet d'emporter l'essentiel sans excéder les dimensions cabine.

Vos sacs à dos ont-ils un compartiment pour ordinateur portable ? Oui, tous nos sacs à dos cabine disposent d'un compartiment rembourré dédié aux ordinateurs portables (15 à 17 pouces selon le modèle). Les détails sont précisés sur chaque fiche produit.

Les couleurs affichées sur le site sont-elles fidèles aux produits réels ? Nous faisons de notre mieux pour afficher des couleurs fidèles à la réalité. De légères variations peuvent apparaître selon les paramètres d'affichage de votre écran.

PAIEMENT

Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et tous les moyens de paiement proposés par Shopify Payments.

Mon paiement est-il sécurisé ? Oui, toutes les transactions sont sécurisées via la plateforme Shopify, conforme à la norme PCI-DSS. Nous n'avons à aucun moment accès à vos données bancaires complètes.

Puis-je payer en plusieurs fois ? Oui, le paiement en plusieurs fois est disponible via les options proposées lors du paiement (selon éligibilité).

CONTACT

Comment vous contacter ? Par e-mail : contact@horizoncabine.fr Par téléphone : 07 56 87 47 44 Nous répondons sous 24h ouvrées.

Où êtes-vous situés ? Notre siège est situé au 100 rue Marius Aufan, 92300 Levallois-Perret, France.